先に説明し後で言い訳する言い回し

<言い回しって意外に大事です>

例えば、会計時。
検査を行い、通常の自己負担より診察料が高くなった場合、
①と②の言い方がありますね。

①「○○円になります。今日は検査をしたので・・・」
②「今日は検査をしたので、〇〇円になります」


全く同じことを伝えています。
しかし、この場合は、②の方が患者様にはいい印象を与えます。
これってスタッフ教育の基本になりますが大事なことです。
意外に意識していないことが多くないでしょうか?
特に歯科医院の受付関係のスタッフの方たちは若い世代の方が多いのが現状です。

こういった言い回しは「知っている」「知っていない」だけで
大きく変わってきます。
知ってる上で、それを意識して実行できるかどうか、これが大事ですよね。


伸びている歯科医院はほとんどの確率で、意識しながらこの手法を用いています。
貴医院では徹底できていますか?

ほんのちょっとしたことかもしれませんが、「不安」を抱えながら来院する
患者様の気持ちに立って考えてみると意外にも修正すべきテクニックって
多いものです。



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