歯科医院はサービス業!?

<歯科医院はサービス業!?>


流行っている歯科医院がやっていること。
「サービス業として当然のことをする」のがキーワードのようです。
それが口コミ患者を増やし、増患対策として増収に繋がるという流れになれば成功ですね。
いくつかピックアップしてみましょう。

<受付スタッフ>
容姿を第一条件に採用される先生も多いですが、流行っている医院は受付スタッフに
一般企業での社会経験を持つ女性が多いのが特徴です。


<患者からの戴き物>
地方では頻繁にあるケースかもしれません。
その場で直接会えないような場合であればお礼の手紙を手書きで出しているケースが多いです。
また次回の来院時に直接お礼が言えるようにデータ化しておきます。来院時には、第一声でお礼
が言えるようなシステムを構築しましょう。


<紹介患者について>
紹介して戴いた方にはお礼の手紙を出すべきです。同業の先生方からの紹介もありますが、
一般の患者様というケースが多いのも歯科医院の特徴です。
こういった人たちにお礼を伝えるのは更なる口コミ効果を期待できます。


<待ち時間が長引いた場合>
イライラしている患者様もいれば、不安が募っている患者様もいます。
そういった方の思いを和らげる強烈な手段は、先生の一言です。
「お待たせして申し訳ございません」の一言が患者様の心に響きます。


 

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