歯科医院が提供するのは何か?

<歯科医院が提供するのは何か?>


歯科医院が提供するサービスは歯の治療であったり矯正であったりします。
患者が歯科に求める第一義的なサービスは勿論「適切な治療行為」であることに間違いはありません。

しかし、競争激化の昨今、
歯科医院のサービスとして「適切な歯の治療行為」だけでは十分ではありません。


「治療を受けているとき及びその前後で患者が感じる快適さ」
この重要性が非常に高まっています。



この構図は市役所等のサービスを受ける場合に似ています。
市役所に行って何らかの手続きをする場合や書類を貰う場合にきっちりとした事務手続を受ける
ことで一般市民の不満を消すことはできます。
しかし満足感までは与えていません。そして、意識的には市民もそれを望んでいません。
しかし、市役所の担当者から
「今日は暑い中ありがとうございました」
「大変お待たせして申し訳ございませんでした」
「お気をつけてお帰り下さい」
というような何気ない一言が笑顔と共に発せられた場合。

一般市民はそれはそれで満足します。
そして、市役所にわざわざ行くことに対する抵抗感が減っていきます。


歯科医院では治療行為を含めてそれなりの時間の空間を患者と共有します。
その中で醸し出される医院の雰囲気がそのまま患者満足に繋がります。
それは同時に再診患者の増加も意味します。


 

このページの先頭へ